人間通訊社

為提升服務品質，並落實佛光山「給人信心、給人歡喜」的精神，佛光山宏法社3月15日舉辦「2026年度知賓、櫃台服務禮儀講習會」。本次講習由國際佛光會中華總會頭份區主辦，邀請總會檀講師涂順龍，及知賓大隊講師陳彩萍、蕭月娥授課，透過「知行合一」的訓練，33位學員學習將人間佛教的溫暖傳遞給每一位走進道場的大眾。

宏法社監寺妙林法師引用佛光山開山祖師星雲大師的話，「辛苦地訓練，展現了中華文化的理用合一，眾人制心一處，把心結合在一起，一心衛教，不只為自己，更為佛教寫下歷史」。一同期許佛光人能秉持「與人為善、集體創作」的精神，預知未來修行成就，並以此般若智慧與慈悲心服務社會大眾。國際佛光會中華總會桃竹苗區協會長林依潔親臨關心，與知賓及櫃台人員共同見證這場美學與心靈的盛宴。

涂順龍在「櫃台溝通技巧」課程中，強調「情感連結」的重要性。他指出，接引新人的關鍵在於「溫度的傳遞」，提醒學員服務時，語言要白話，不過度使用專業術語，避免因聽不懂而產生疏離感。接待時不冷漠，嚴禁低頭滑手機、表情肅穆或因「內部聊得開心」而冷落新朋友。落實暖心關懷，他表示接待不應只是「報名、寫功德、坐這裡」的冷冰冰流程，而應以誠摯的寒暄讓對方感受到被看重。

知賓美學儀態實作，由講師陳彩萍和蕭月娥親自示範，涵蓋了走、站、坐等基本儀態練習，讓學員在行住坐臥間展現佛光人的莊嚴與自信，並透過分組練習，互相切磋，將美學禮儀內化為服務本能，實踐星雲大師所言「學菩薩怎能不成菩薩」的願力。

「新朋友來到道場，不怕不懂佛法，只怕感受不到溫暖」。這場知行合一的講習，讓宏法社知賓及櫃台服務團隊不僅精進了專業技能，更深切體悟到，唯有具備「喜歡人」的性格與真誠的關懷，才能讓人間佛教的法水流潤人心。